Обычный Крупный Очень крупный
A A

НКО Лаб: Секреты эффективных коммуникаций

27/01/2018

Хорошие коммуникативные способности – залог успеха на работе и личных взаимоотношений. От этого зависит, будут ли люди следовать за вами, доверять вам и быть на одной волне взаимопонимания. Секреты эффективных коммуникаций стали темой очередного мастер-класса в рамках образовательной программы НКО Лаб, который прошел на площадке Ресурсного центра НКО.

-

Современные психологи доказали, что, если речь идет о счастье и успехе, личностном и карьерном росте, касается ли это НКО или любой другой организации, на первое место выходит эмоциональный интеллект (EQ), а не умственные способности (IQ). В этом уверена и эксперт НКО Лаб Лилия Маслова, тьютор Международного института менеджмента ЛИНК. Она привела в пример формулу, выведенную американским исследователем Даниэлем Гоулманом, который является основоположником теории эмоционального интеллекта. Согласно Гоулману, только 15% успеха руководителя объясняются его умственными способностями, а 85% приходятся на долю эмоционального интеллекта.

EQ (по-другому – «эмоциональная зрелость», «эмоциональная компетенция») помогает строить более прочные межличностные отношения и достигать личных целей. Это способность понимать эмоции других и, что немаловажно, собственные переживания, а также уметь управлять ими. Только разобравшись в собственных чувствах и состоянии окружающих вас людей, можно говорить об эффективном управлении и воздействии на других, уверена Л. Маслова. Таким образом эмоциональный интеллект включает в себя две составляющие: личностную и социальную компетентности.

Все коммуникативные навыки относятся к социальной компетенции. «И все их можно развить – здесь нет предела совершенства!» – говорит эксперт НКО Лаб.

Коммуникативные навыки включают в себя:

  • умение устанавливать контакт;
  • умение слушать и слышать;
  • умение оценивать реакцию собеседника;
  • умение четко выражать свои мысли, донести свое мнение;
  • умение убеждать;
  • способность учитывать эмоциональное состояние собеседника;
  • способность строить коммуникативные связи в компании.

-

Особое внимание ведущая обратила на такой навык, как умение устанавливать контакт. Чтобы овладеть им, отработайте несколько действенных приемов, которые подразумевают:

  • аккуратный внешний вид;
  • приветствие, обращение по имени;
  • зрительный контакт;
  • улыбку, положительную мимику;
  • внимание к собеседнику, комплимент;
  • открытые позы и жесты;
  • уместную дистанцию.

Кроме того, участники НКО Лаб узнали, что необходимо делать, а чего нельзя на деловой встречи и о ее основных этапах, потренировались в умении интерпретировать язык жестов, а также познакомились с основами НЛП.

Полная версия мастер-класса «Секреты эффективных коммуникаций» доступна на канале НКО Лаб на YouTube: