Обычный Крупный Очень крупный
A A

Создаем живые сообщества: основы комьюнити-менеджмента для НКО

22/10/2021

Цифровые технологии все прочнее входят в некоммерческую сферу. Умение использовать digital-инструменты в своей работе – навык, которому сейчас уделяется много внимания. Нина Попова, руководитель пресс-службы Национального медицинского исследовательского центра онкологии им. Н.Н. Блохина и эксперт бесплатной образовательной программы НКО Лаб, рассказала о возможностях создания и развития сообществ в соцсетях.

Выберите социальную сеть, отвечающую вашим потребностям и возможностям

Развивать сообщества можно на разных площадках, их выбор должен определяться вашей целевой аудиторией и техническими возможностями по работе с ними. Например, для работы на YouTube потребуются хорошая оснащенность для производства видеоконтента, записи звука. Facebook хорош для построения связей с профессионалами. Оценить развитие и охват разных сетей можно по отчетам Global Digital.

Наращивайте аудитории естественным путем

Сделайте из своих аккаунтов в социальных сетях бренд и развивайте его совместно с заинтересованной аудиторией. Численность важна, но акцент стоит делать на качестве контента. На этапе первоначальной раскрутки сообщества откажитесь от покупок аккаунтов в вашу группу. Лучше, когда у НКО есть живая, лояльная и активная аудитория даже в 100 человек. Активность действительно заинтересованной аудитории в виде лайков, комментариев и перепостов позволит алгоритмам социальных сетей показать ее большему количеству людей. Учитывайте, что три эти формы активности по-разному ценны для повышения популярности аккаунта. Вывод: лучше медленно наращивать аудиторию естественным путем, находя общие интересы и проблемные точки.

Правила вовлекающего контента

Заинтересовать и обычных пользователей сетей, и профессиональных журналистов можно материалами, которые отвечают одному или нескольким признакам.

Первое: событие затрагивает интересы широкого круга людей, когда в нем занято большое количество участников. Пандемия и достижения медицины по борьбе с ней, экстремальная погода, внесение значимого законопроекта в парламент могут стать точками, в которых ваше информационное поле совпадает с повесткой дня. Избегайте искусственной привязки проекта НКО в стиле «за окном хорошая погода – на нашей конференции царит солнечное настроение».

Второе: в событии участвует знаменитость. При этом то, что именно произошло, может играть второстепенную роль.

Третье: событие носит драматичный или курьезный характер, в нем участвуют дети, животные. Но не следует привлекать внимание общественности котиками и другим развлекательным контентом слишком часто.

Четвертое: людям интересно узнавать о других людях и читать краткие справочные материалы. Поэтому всегда хорошо работают личные истории, памятки и карточки действий в сложных ситуациях.

Контент важен, но человек – важнее

Представьте себе, что вы собираете не сообщество в соцсети, а зовете новую компанию в гости. Ваша цель – познакомиться с ними поближе, а не накормить. Хотя то, что будет на столе, тоже важно. В этой метафоре блюда – ваш контент, но его количество, содержание, подача определяются теми, кто будет его потреблять и задачами их сплочения.

Ваш аккаунт не должен быть доской объявления или парадной вывеской

Не воспринимайте аккаунт как частное СМИ, афишу или доску достижений. Среди контента могут быть и анонсы, и публикации о победах, но в любом случае он должен обращаться к конкретным людям.

Всегда давайте обратную связь всем, кто лайкнул пост, оставил комментарии, задавайте вопросы, показывайте, что цените участие. При этом не стоит автоматически повторять «спасибо». Разнообразьте форму ответов – скажите о ценности комментария, мнения, даже просто поставьте смайл. Особое внимание уделите тем, кто лайкает каждый пост.

Золотые правила взаимодействия в сообществе

Оперативно реагируйте на вопросы в директе, даже если информации для полноценного ответа пока у вас нет.

Управляйте дискуссиями в аккаунте: поддерживайте сторонников, дискутируйте со скептиками и критиками, отправляйте в бан хейтеров и троллей.

Заботьтесь о доброжелательной и деловой атмосфере в сообществе: поощряйте горизонтальные связи, разрешайте конфликты, помогайте в сложных ситуациях.

Полную запись вебинара смотрите на Ютуб-канале НКО Лаб.