Обычный Крупный Очень крупный
A A

Как НКО быть заказчиком цифровых услуг: чек-лист от Инги Моисеевой

28/09/2021

С приходом удаленки в нашей жизни заняли место новые сервисы, которыми раньше мы могли и не пользоваться – автоматизированные информационные системы, виртуальная АТС, совместная удаленная работа с документами и многое другое. 2020-2021 годы стали прорывными в цифровизации НКО.

Многие организации уже столкнулись с необходимостью поиска подрядчиков для обновления сайта, создания CRM, ведения социальных сетей. Выбор не всегда был успешным, а качество работ - удовлетворительным. Но не всегда в этом виноват исполнитель, часто к нежелательному результату приводит не продуманная коммуникация, плохо составленное ТЗ и непонимание целей со стороны заказчика.

Исполнительный директор D-Group.Social, эксперт бесплатной образовательной программы НКО Лаб Инга Моисеева сформулировала универсальные советы, которые помогут снизить риски при заказе цифровых услуг и сделать коммуникацию более эффективной и профессиональной.

  1. Мы не можем одинаково хорошо разбираться во всем, и это норма. Если специализация работы НКО не относится к IT и не связана с digital-продуктами, мы имеем права не знать, как работает настройка домена или как заказать IP-телефонию.
  2. Опишите образ результата. При заказе услуги или составлении ТЗ, ответьте на вопрос «зачем». Так вы поймете, как услуга или сервис сделают вашу работу более привлекательной и эффективной для волонтеров, благополучателей, жертвователей. В таком случае хорошо заменить ТЗ на функциональные требования.
  3. Самый глупый вопрос – незаданный вопрос. Если чей-то уже действующий инструмент аналогичен, а цели схожи, можно обратиться с просьбой поделиться опытом к коллегам из НКО, бизнеса или власти. Совершенно нормально написать свой вопрос и попросить помощи в сообществе, чате, группе. Самое страшное - вам откажут в обсуждении.
  4. Велосипед уже изобретен, и вряд ли ваша задача уникальна. Коробочное решение, которое часто называют просто «коробкой», – это уже готовый к использованию продукт с определенным набором функций. Такие решения быстро внедряются и стоят относительно недорого. Они могут быть особенно выгодны и удобны в период запуска продукта. В зависимости от вашей потребности посмотрите, что предлагают компания 1С-Битрикс, ПланФикс, крупные digital-агентства, и решите, подходят ли вам их готовые решения или все-таки нужно что-то уникальное.
  5. Обращайтесь в техподдержку до заключения договора с подрядчиком. Убедитесь, что с вами готовы сотрудничать и помогать на всех этапах работы, и делают это качественно и профессионально. Техподдержка в формате одолжения - нехороший “звоночек". Заранее пообщайтесь с менеджером подрядчика. Это должен быть специалист, с которым вам будет комфортно работать, который понимает ваши желания и не пытается «задавить» своими знаниями и терминами. При этом обе стороны – заказчик и исполнитель – должны понимать, к какому результату должно привести сотрудничество.
  6. Сравните цены и условия сотрудничества. Здесь как раз не стоит ориентироваться на коллег, потому что у всех организаций разные задачи. Изучите рынок и выберите оптимальное решение, исходя из ваших задач. Если сложно ориентироваться самостоятельно, лучше попросить кого-то помочь.
  7. Протестируйте систему заранее. Перед заключением долгосрочного договора необходимо проверить, все ли работает. Как правило, это позволяют сделать все сервисы - попробовать триальный (пробный) период в течение нескольких дней, чтобы убедиться в удобстве.
  8. Разрешите себе ошибиться. Даже просчитав все риски, нужно быть готовыми к тому, что что-то может пойти не так. Это тоже нормально, поэтому стоит подумать о плане Б.


Больше советов от Инги Моисеевой вы найдете в видео. Посмотреть расписание и записаться на следующие образовательные вебинары НКО Лаб можно на портале «Душевная Москва».